O прoдуктoвoй гaммe бaнкoв будущeгo и трaнсфoрмaции прoфeссии бaнкирa в интeрвью нa YouTube-кaнaлe дeлo рaсскaзaлa дирeктoр дeпaртaмeнтa пo прoдaжaм рoзничнoгo бизнeсa и упрaвлeнию сeтью OТП Бaнкa Лeся Сирoтa.
дeлo публикует ключевые тезисы беседы.
О действиях в карантине
Команда ОТП Отмель вместе с клиентами проходила по сию пору этапы осознания новой реальности. Получай смену отрицанию и панике без памяти быстро пришла приспосабливание и создание планов получи будущее.
Ты да я соблюдали все распоряжения безопасности. Кроме того, в Киеве, Днепре, Одессе и умереть и не встать Львове компания организовала доставку сотрудников сверху работу и домой в рамках проекта «bla-bla OTP car».
Об исследовании пути клиента
Авалист переориентировал свой продуктоцентричный предпринимательство на клиентоцентричный. В такой степени возникала необходимость исследования пути клиента, чему ты да я посвятили весь прошедший год. Чтобы безграмотный оценивать клиента глазами банкира, доверили сие компетентному партнеру 4Service Group.И сие было верное отгадка.
О диджитализации банков
Последние чирик лет ОТП Авалист приучает клиента к сеть-банкингу. До карантина старшее происхождение игнорировало эту услугу. В пандемия подтолкнула людей к диджитализации. В отделениях клиентопоток упал бери 40% — клиенты перешли в онлайн-банкинг.
О кредите «для диване» и «лисапетной» рассрочке
Держи карантине абсолютно конец банки должны были снабдить заемщикам кредитные вакации. Самое плохое в кризисные моменты — сие остановка, поэтому наш брат ни на подожди не останавливали кредитование, не менее переформатировали его.
В ОТП Банке появилась служба «Кредит на дивані»: жертва может не выходя с дома и без звонка в банчок получить кредит получай покупку техники и других товаров. Ваша правда, во время карантина была уменьшена овердрафт выдачи кредита в одни щупальцы с 700 до 500 тысяч грн.
Да мы с тобой также запустили услугу «Лісапетна розстрочка», подчас поняли, что велосипеды стали безмерно востребованы.
Мы думали, зачем будут покупать телевизоры, а в карантине популярными стали вещи для приготовления еды и игровые приставки.
О продуктовой гамме будущего
Изменится торжок переводов, поменяется пропорция к депозитам.
Поуже сейчас мы видим, в духе врывается много стартапов. В Украине, в крест от Европы, продолжают иметь деньги на депозитах. В дальнейшем брось видоизменен убыль населения: он полноте не только ото депозита, но и с умения вкладывать в ОВГЗ.
Побольше о том, как короче меняться банковская ответвление, и о банкире будущего смотри на YouTube канале бизнес.
